Foire aux questions

VOS QUESTIONS – CONSULTEZ NOS REPONSES

Comment commander sur liv-in-creation.com ?



Comment se déroule une commande (étapes, délais, livraison) ?

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?



Quels sont les modes de règlement acceptés ?



Comment fonctionne le suivi de commande ?



Comment fonctionne le SAV ?



Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?



A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Droit de rétractation ?

Quel est le cadre de la licence accordée pour l’accès au site ?

Comment sont protégées  mes données personnelles ?

En cas de litige quelle est la juridiction qui s’applique ?



Quelles sont les garanties et les responsabilités du vendeur ?

Comment commander sur liv-in-creation.com ?

Vous remplissez votre panier de commande en sélectionnant  les produits  dans la boutique. Le produit vient alors immédiatement s’afficher dans votre panier de commande. 
Quand vous êtes sur la page « Votre panier », vous pouvez continuer votre visite pour trouver d’autres articles.  Les articles que vous avez mis au fur et à mesure dans votre panier sont mémorisés. 
A tout moment, au cours de votre visite, vous pouvez accéder à votre panier de commande en cliquant sur l’icône « Votre panier » de la barre de navigation. 
Dans votre panier de commande, vous pouvez

augmenter ou diminuer la quantité par produit. Inscrivez la quantité que vous souhaitez, le total de votre panier de commande sera modifié en conséquence.

Une fois que vous avez rempli votre panier de commande avec tous les produits que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton « commander ». Les frais de port éventuels sont automatiquement calculés.

Votre commande est alors enregistrée et traitée. Vous recevez par email une confirmation de commande.

Comment se déroule une commande (étapes, délais, livraison) ?

Une commande est composée de 4 étapes :

1 – La commande

2 – Le traitement

3 – L’expédition

4 – La livraison

 

1 – LA COMMANDE :

Lors de la passation de commande, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.

LA VALIDATION : chaque commande est vérifiée afin de s’assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :

La validation de votre commande est effective à réception de votre paiement (chèque, virement).

Attention ! Tant qu’elle n’est pas validée par le paiement, votre commande reste enregistrée mais n’est pas prise en compte et elle sera annulée automatiquement, si le règlement n’intervient pas dans les 10 jours qui suivent la date de la prise de commande.

 

2 – LE TRAITEMENT :

Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. On vérifie la référence du produit qui est ensuite commandé au fournisseur. Un mail vous est alors envoyé, pour vous confirmer la mise en traitement effective du ou des produits ; la disponibilité est en moyenne de 7 semaines (selon les contraintes de météo, de grèves éventuelles des transporteurs etc…) car c’est un produit élaboré sur demande et expédié par bâteau de façon à réduire l’empreinte carbone.  Bien sûr il est possible d’acheminer les produits par frêt aérien mais dans ce cas le surplus du coût est à la charge du client. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur etc.), un nouveau mail vous est envoyé.

 

Le suivi : Vous êtes informé de la progression de votre commande par mail.

 

3 – L’EXPEDITION :

Quand votre commande quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l’expédition de votre colis. Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Veuillez donc vous assurer de l’exactitude de celle-ci. Nous ne pourrons pas être tenus pour responsables en cas d’erreur de saisie et des conséquences de retard ou d’erreur de livraison, en cas d’adresse erronée, des frais de réexpédition vous seront facturés.

 

4 – LA LIVRAISON :

Quand votre commande est prête à être expédiée, l’un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l’adresse que vous avez choisie lors de l’enregistrement de votre commande, en général sous 48 à 72 heures, sauf circonstances exceptionnelles (grèves totales ou partielles des transporteurs). Pour les expéditions hors France Métropolitaine nous ne pouvons pas garantir le délai d’acheminement.

 

En résumé : je passe ma commande, je reçois un mail de confirmation me signalant que ma commande est bien enregistrée (étape 1).

Je reçois ensuite un mail me confirmant la mise en traitement de ma commande et le délai prévu de réalisation de la commande (étape 2),

Puis un dernier email m’indiquant l’envoi du colis (étape 3)

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Aucun problème, nos partenaires transporteurs vous laisseront un avis de passage afin que vous puissiez définir un nouveau rendez-vous, sans frais supplémentaire.

Par contre si vous vous êtes trompés sur l’adresse de livraison, les frais supplémentaires de livraison vous seront imputés. Soyez attentifs à bien vérifier l’adresse de livraison.

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Le paiement par chèque

Le paiement par virement

Le paiement par PAYPAL

Quelque soit le mode de paiement retenu, votre commande ne sera prise en compte qu’une fois que le paiement aura été validé.

Pour l’instant ne sont disponibles que les règlements par chèque. Ultérieurement vous pourrez payer également par virement,   carte bancaire via un site sécurisé et via PAYPAL.

Comment fonctionne le suivi de commande ?

A chaque étape du traitement de votre commande, un email vous est envoyé pour un suivi en temps réel. De plus vous pouvez nous contacter en téléphonant au +33630233557 ou par email : contact@liv-in-creation.com

Comment fonctionne le SAV ?

Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de « réserves manuscrites » accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous vous indiquerons la marche à suivre. Pas d’inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leur constructeur/fournisseur !

Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l’indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous réparerons l’erreur commise au plus vite.

Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions régler le problème.

Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Nous sommes en mesure de personnaliser les produits de notre gamme et même de créer un produit unique pour vous, moyennant bien sûr l’établissement d’un devis préalable que nous finaliserons ensemble.

Pour cela, contactez-nous par téléphone au +33630233557 ou par email : contact@liv-in-creation.com en nous précisant ce que vous recherchez et nous ferons le maximum pour vous satisfaire.

A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit ou d’un service, contactez-nous : +33630233557 ou par email : contact@liv-in-creation.com

Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction

Droit de rétractation ?

Conformément à la loi, les consommateurs de l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer leur droit de rétractation. Tout retour doit nous être signalé au préalable par email ou téléphone. Le retour des articles reste à la charge et sous la responsabilité du client. Tout article retourné doit l’être dans son emballage d’origine, complet et en bon état, accompagné de la facture. Les articles retournés incomplets ou endommagés ne seront pas repris et ne feront l’objet d’aucun remboursement.

Le client a le choix de demander soit le remboursement des articles retournés, soit un échange d’un montant équivalent au retour, les frais de réexpédition restant à sa charge, soit un avoir déductible automatiquement lors de la validation de la prochaine commande.

Tout retour sans demande spécifique fera l’objet d’un avoir. Les remboursements seront effectués par virement dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception de la demande.

Quel est le cadre accordé pour la licence d’accès au site ?

Nous vous accordons une licence limitée à l’accès et à l’utilisation du site pour votre utilisation personnelle. Cette licence ne vous permet en aucun cas d’utiliser pour toute autre utilisation commerciale ce Site ou son contenu (produits, prix, extraits sonores, graphismes, images, textes, photos etc…). Vous ne devez pas utiliser des techniques permettant de copier une marque, un logo ou toute autre information sans notre accord écrit.

Comment sont protégées mes données personnelles ? 

Nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles, dans la plus stricte confidentialité.

En cas de litige quelle est la juridiction qui s’applique ?

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.

Quelles sont les garanties et les responsabilités du vendeur ?

Vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale des vices cachés.

Nous nous engageons à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert au client mais notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de force majeure, notamment en cas de  retard dans les délais de fabrication ou  d’acheminement du produit depuis notre fournisseur.